Políticas de Garantía, devolución y revisión de productos

Antes de hacer el envío de los productos, hacemos una revisión del producto para asegurarnos que se cumpla el estándar de calidad.

Todos nuestros productos cumplirán con la garantía de fábrica de la marca proveedora, pudiendo reclamar únicamente desperfectos de fábrica debiéndose revisar en nuestra bodega para la confirmación del defecto reportado.

NOTA: El beneficio de devolución y revisión, se hará valer únicamente con la factura original en estado legible, en caso de pérdida, no tiene derecho a este beneficio.

En caso tener un defecto de fábrica, se tendrá que reportar a tiempo por llamada, correo electrónico o wathsapp pudiendo reportar a cualquier hora en cualquier día. Ideal que puedas comprobar con un vídeo donde nos muestres el inconveniente o defecto del producto, por cualquier medio que se te facilite, para que el área técnica lo revise y sea autorizado la recolección del producto y la revisión física del mismo, este proceso puede durar a partir de recibido de 3 a 5 días hábiles para dar una solución.  En caso el cliente se niegue, está aceptando el producto y no podrá reclamar el beneficio.

Al momento de la revisión SI EL PRODUCTO TIENE CON RAYONES, RASPADURAS, SUCIEDAD, HUMEDAD, o cualquier otro indicio que se le ha dado mal uso al producto, WideSoHo no se obliga a realizar ningún cambio del producto y el cliente se hará responsable de todos los gastos de envío. De igual forma tendrá que depositar el gasto de envío que ya se realizó por nuestra parte al recolectar el producto, para enviárselo devuelta. O bien si lo recoges en nuestra oficina, de igual forma tendrás que pagar el diferencial por recolectar un producto que no cumple los requisitos para hacer válido este beneficio.

WideSoHo se hace totalmente responsable si el producto se le encuentra defecto de fábrica y cubrirá todos los gastos de envíos.

En caso de que el cliente vaya a enviar un producto de vuelta se sugiere cumplir con todas las instrucciones dadas por nuestro personal mostrada a continuación:

1. Se sugiere empacarlo en la caja original.

1. No haga apuntes ni pegue etiquetas en las cajas originales del equipo. Si no tienes cajas y/o empaques originales, asegúrate de que el empaque del equipo lo proteja contra humedad y golpes. En el caso de baterías y/o acumuladores, estos deben de enviarse de preferencia sin carga eléctrica, los bornes deben de venir protegidos con cinta tape o cartón con la finalidad de evitar un corto circuito en el transporte. Si el acumulador incluye ácido, este debe de ser retirado del acumulador. Nunca debe de transportarse un acumulador con ácido instalado. El transporte de acumuladores puede estar restringido por el transportista.
2. Adjunte el paquete en el reporte de falla que presenta el equipo, cualquier documento es válido.
3. Recubra con otra caja, encinte y selle.
4. Anote externamente el número de pedido (no indispensable).
5. Coloque etiquetas de FRÁGIL, Manejo Delicado.

En caso de ya haber hecho un cambio de producto, y el cliente aún no queda satisfecho, Es obligatorio que a partir de ese momento nos visite en nuestra dirección física, en 28 calle 12-02 zona 11 Auxiliar del periférico. Esto para que podamos esclarecer todas las dudas e inquietudes y disgustos que pueda tener el cliente. En caso el cliente se niegue a visitar, podemos seguir solucionando el problema recolectando una vez más el producto, pero, todos los gastos de envíos a partir de ese momento corren por cuenta del cliente. Ya que este beneficio SOLO CUBRE UN CAMBIO. En caso el cliente se niegue está aceptando el producto y WideSoHo ya no tendrá ninguna responsabilidad.

NOTA: No realizamos cambios por que el producto no cumple las expectativas del cliente que están fuera de nuestra descripción o exigiendo algo que nunca se le prometió por publicidad o cualquier otro medio.

NOTA: No realizamos devoluciones de dinero, si el cliente lo desea puede cambiar el producto por un producto de igual valor o mayor pagando la diferencia en caso el producto resulte defectuoso.