Los paquetes se estarán enviando desde nuestra oficina en 28 calle 12-02 zona 11 hacia el destino que nos proporciones, dependiendo el tamaño del producto se elegirá el transporte a utilizar.

El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente de 1 a 2 días hábiles para la ciudad de Guatemala y sus municipios aledaños, de 2 a 5 días hábiles para departamentos y hasta 5 a 9 días hábiles para otros destinos.

Es importante tener en cuenta que:

1. Si el pago de tu compra es confirmado el sábado, domingo o día festivo, el tiempo de entrega empieza a correr a partir del siguiente día hábil de la confirmación de tu pago.
2. Igualmente debes tener presente que solo los pedidos que se hagan antes de las 4:00 pm cuentan como orden del mismo día y todo pedido que se haga después de las 4:00 p.m. se contará su tiempo de entrega oficial desde el día hábil siguiente.

Horarios de entrega:

Lunes a viernes de 8:00 am a 5 pm

Sábados de 8:00 am a 12:00 pm.

Domingos y festivos no se realizan entregas.

El envío de los pedidos es gratuito a todo el departamento de Guatemala por compras iguales o superiores a Q.150.000 (excepto para los pedidos que superen los 25 kgs). Para compras inferiores a este valor, el costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.

Los envíos que superen los 25kgs serán transportados en otro tipo de vehículo por lo que se calculará el costo del envío en base a eso, también al interior del país se harán envíos por medio de CargoExpresso.

Preguntas frecuentes

No recibí mi pedido ¿Qué puedo hacer?

Si no recibiste tú pedido en el plazo estipulado, te pedimos que por favor te contactes con nosotros:

La línea de Servicio al cliente al 2293-1165 en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm.

A través de nuestro correo hola@widesoho.com

En nuestra tienda online página de “Contáctanos”

Quiero cambiar la dirección de entrega

Para cambiar la dirección de entrega de tu pedido, para tomar tu solicitud te pedimos que por favor te contactes con:

La línea de Servicio al cliente al 2293-1165 en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm.

A través de nuestro correo hola@widesoho.com

Nota: Si cambias la dirección el mismo día que se te va a hacer la entrega, puede que el envío se posponga para el siguiente día hábil.

¿Qué pasa si estoy ausente en el momento de entrega?

Quien recibe el pedido en la dirección suministrada debe ser una persona mayor de edad. Si desea que su pedido se entregue en garita, debes comunicarte con nosotros previamente. Para coordinar la entrega, debes enviar un correo de soporte al asesor que le esté gestionando la reclamación.

¿Qué pasa si van a entregarme el pedido y no hay nadie en casa?

En caso de que no se encuentre nadie en el domicilio y el paquete tiene cobro contra entrega se va a volver a intentar hacer el envío al día siguiente, pero, si al día siguiente tampoco se encuentra nadie, se procederá a cobrar el envío para una tercera ocasión. De no recibirse el pedido después de tres visitas se intentará contactarte por los principales medios, en caso de no responder el producto será devuelto a bodega y el pedido será cancelado.

¿Puedo comprar por la página y recoger en algún almacén?

Sí. Los clientes tienen la opción de comprar algunos productos y elegir la opción de recoger en oficina. Para que puedas recoger en oficina primero debes comunicarte con nosotros por los medios mencionados anteriormente.

Recomendaciones al recibir tu paquete

Debes revisar muy bien los empaques y verificar que estén en perfecto estado en compañía del transportador antes de firmar la guía. En caso de evidenciar una avería en el empaque no recibas el producto ni firmes la guía, si firmas sin revisar perderás el derecho de reclamación.

En el caso de los televisores se deben encender durante las 24 horas siguientes después de la entrega para revisar que la pantalla no esté quebrada o tenga golpes.

Para que la reclamación sea válida debes conservar los empaques originales, los accesorios y manuales; además de no evidenciar uso.

Si compras artículos de gran dimensión como electrodomésticos, muebles o colchones y tu residencia es en un edificio, la entrega se realizará en la puerta de tu apartamento siempre y cuando se pueda acceder por ascensor, de lo contrario será tu responsabilidad contratar personal calificado para el movimiento del mueble.